Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant différentes formes de relation client :

Relation client et négociation-vente

  • Gestion de portefeuille-client
  • Animation d’opérations de prospection
  • Élaboration d’un diagnostic-client
  • Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
  • Accompagnement du client
  • Participation à des salons
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Animation d’espaces commerciaux
  • Reporting de l’activité commerciale
  • Qualification de Data client
  • Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

  • Prospection et identification d’opportunités commerciales
  • Vente à distance
  • Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
  • Mise à jour des data clients
  • Supervision et animation d’équipes
  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Maintien de la visibilité digitale
  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Suivi et régulation du processus de vente
  • Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Évaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce.

Relation client et animation de réseaux

  • Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
  • Mise en œuvre d’animation
  • Suivi et développement du référencement
  • Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, stimulation et développement de réseaux
  • Évaluation des performances du réseau
  • Animation, vente et conseil à domicile
  • Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile